Retours

POLITIQUE DE RETOUR

Merci d’avoir choisi notre boutique en ligne pour vos achats ! Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous vous proposons une politique de retour simple et claire.

1. RETOURS ACCEPTÉS SOUS 14 JOURS

Vous avez 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que nous puissions accepter un retour, l'article doit être :

• Non porté, non utilisé et dans son état d'origine (non altéré, non abîmé).
• Dans son emballage d'origine, si applicable (boîte, pochette, etc.).
• Accompagné de la facture ou du bon de commande.

Les articles en promotion ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

3. PRODUITS NON RETOURNABLES

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf si défectueux :

• Bijoux portés ou personnalisés.
• Articles de décoration ayant été ouverts ou utilisés.
• Produits d’hygiène (ex. : pinceaux de maquillage, accessoires de soin, etc.).
• Cartes-cadeaux et bons d’achat.

4. PROCESSUS DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez-nous à l’adresse contact.ma.yaya@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
• Vous recevrez un formulaire de retour à compléter et renvoyer avec l’article.
• Expédiez l’article retourné à l’adresse suivante : Ma yaya, Terra 9b, 4990 Arbrefontaine, BELGIQUE

Vous devrez prendre en charge les frais d’expédition des retours. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport.

5. REMBOURSEMENT OU ECHANGE

• Remboursement : Une fois l’article retourné et inspecté, vous recevrez un bon d’achat équivalent au montant de votre/vos article(s) retourné(s). Veuillez nous préciser si vous souhaitez un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Échange : Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de nous retourner l'article d'origine conformément à notre politique de retour.

6. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Dans ce cas, nous vous demandons de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un échange, soit un remboursement complet, selon votre préférence.

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service client rapide et satisfaisant !